现阶段，中小银行及县域金融机构的经营环境、经营方式和竞争格局正发生着巨大的变化，要想在激烈的竞争中争夺客户、扩大市场份额，就必须转变原有的经营理念，把服务营销提到战略高度。结合中小银行及县域金融机构的业务发展重点以及人员配备情况，融银智信推出了“服务营销提升类”手册。手册通过对各关键岗位的准确定位，梳理工作职责和流程、系统分析工作难题及其解决方案、归纳总结服务营销技巧，帮助中小银行及县域金融机构提升团队人员的服务营销意识和技能，塑造良好服务形象、切实提高市场开拓能力。

“服务营销提升类”产品组成

（一）大堂经理危机处理与营销提升操作手册
        1、报告说明
       网点是银行业务开展的前沿阵地，而大堂经理则是银行网点提供优质服务的一个核心岗位。大堂经理的重要作用表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
       在银行业竞争日益剧烈，利率市场化不断推进的今天，不会营销，甚至根本就忽视营销的银行必然会走向失败。银行也是企业，在银行提供的众多产品和服务中，如何使客户选择自己的产品和服务，这不仅要靠品牌和信誉，更要靠客户对银行产品的了解。因而，银行要立于不败之地，就必须重视营销、运用营销这个工具，把自己的产品和服务推销出去。
        2、报告价值
       基于融银智信大量的实践经验和咨询案例，分基础篇、服务篇、营销篇、案例篇四大篇章，系统性提升大堂经理的危机处理能力和营销技巧。基于适应全行营销的需求，《大堂经理危机处理与营销提升操作手册》除了针对大堂经理的工作职责和能力提升内容外，增加了客户经理和高柜营销的相关内容。

《大堂经理危机处理与营销提升操作手册》的使用价值

（二）中小企业客户经理实战营销操作手册
        1、报告说明
       在银行业竞争日益剧烈，利率市场化不断推进的今天，中小企业业务成为商业银行转型发展的重点领域。多家银行提出客户结构“下沉”的战略，将服务重点定位于中小企业。作为致力于银行经营管理研究的专业咨询服务机构，融银智信以提升中小企业客户经理的业务知识及营销技能为出发点，本着实用、有益的原则，设计了《2014中小企业客户经理实战营销操作手册》。
        2、报告价值
       基于融银智信大量的实践经验和咨询案例，系统性提升客户经理的营销技巧。实务性强，信息量大，案例丰富，具有很强的现实指导性。

《中小企业客户经理实战营销操作手册》的使用价值

（三）供应链视角下的行业金融服务方案汇编
        1、报告说明
       供应链金融业务提高了银行金融服务的水平，扩大了业务范围。供应链融资模式的发展，使银行除了扮演债权人的角色以外，还可以为客户提供中间业务服务，使银行扩大了服务范围。银行通过对整个链条进行特定金融服务，减少了客户的流失，供应链金融网络绑定的特点有利于银行加强客户关系管理，深化与优质客户的战略关系。此外，银行通过与第三方物流公司以及保险信用公司合作，将合作伙伴的客户也纳为自己的客户，拓宽了客户渠道。可以说，供应链金融业务可以优化银行的客户结构，丰富银行的产品体系，控制产品成本，加强风险控制手段，对银行的信贷业务转型有推动作用。
        2、报告价值
       基于融银智信大量的实践经验和咨询案例，为客户打造重点行业供应链金融解决方案。产品数据最新，实务性强，信息量大，案例丰富，具有很强的现实指导性。选择生产经营稳定、与银行合作程度较高的产业链群，例如汽车、钢铁、房地产、电力、化工、农副食品加工等产业链比较完备、行业秩序良好、与银行合作程度较高的若干行业进行深入解读。

《供应链视角下的行业金融服务方案汇编》的使用价值

（四）县域金融服务创新汇编

        1、报告说明
       中国幅员辽阔而又人口众多，县域成为沟通城市和乡村的经济枢纽。推动县域金融服务既是外部体现的监管政策要求，也是商业银行挖掘市场潜力的内在需求。融银智信对近一年来各家商业银行在县域金融服务方面的创新进行汇总，旨在让商业银行全面了解县域金融服务方式的创新与演变，为本行的业务发展找到针对性的借鉴以及启发性的参考。

《县域金融服务创新汇编》的研究模块

       2、报告价值
       《县域金融服务创新汇编》立足县域经济发展情况，为商业银行规划和拓展县域金融提供前瞻性、示范性和借鉴性的方法与案例，内容涵盖产品与业务体系、营销与渠道体系、客户服务体系、经营管理体系等多方面的内容。力求帮助金融机构在拓展县域金融这一市场板块提供专业性和实操性的参考。
（五）公司业务服务与营销实战手册
        1、报告说明
       公司业务部门作为商业银行的主要收入部门之一，一直来受到银行的重视，公司业务服务营销的拓展是提高业务运转效率的根本保障，深入研究公司业务服务与营销的方式方法符合商业银行当前的实际需求。

《公司业务服务与营销实战手册》的研究模块

        2、报告价值
       《公司金融业务客户经理营销实用手册》从商业银行公司业务客户经理的实际工作需求出发，以实用的业务操作指导，生动的业务营销案例，将成为商业银行公司业务客户迅速提高业务技能，提升工作业绩的实用信息手册。
（六）零售业务服务与营销实战手册
        1、报告说明
       利率市场化、宏观经济形势承压等影响之下，商业银行经营方式的转型迫在眉睫，零售银行正在成为商业银行未来发力的主要方向。但着银行业普遍加大对零售业务的重视程度，以及互联网金融等新兴元素的崛起，零售业务的竞争日趋激烈。拥有市场才能拥有未来，商业银行只有拥有一支具有战斗力的客户经理队伍才能在竞争中不断发展壮大。为了帮助商业锻造出这样的零售客户经理队伍，融银智信设计推出了《零售业务服务与营销实战手册》。

《零售业务服务与营销实战手册》的研究模块

        2、报告价值
       产品适用于银行零售业务的所有层级客户经理，既包含了对个贷客户经理、理财客户经理、柜员等一线客户经理的业务指导，还包含了对业务主管的业务和管理能力的提升。以讲解客户经理的工作实战技巧为主，更以实际案例为载体来阐述零售业务客户经理的服务与营销，便于读者的领会和借鉴。
（七）小微金融服务与营销实战手册
        1、报告说明
       近年来，各类银行不断地争相进入小微金融领域，许多银行更是向小微金融不断“加码”，这片早已不是“蓝海”的领域，正在考验着各家银行的毅力和智慧。商业银行的小微业务要快速发展，就必须选择高效的市场开拓模式，以快速达到规模效应。为切实提高商业银行小微业务的市场开拓能力，融银智信推出了《小微金融服务与营销实战手册》，产品共包含以下模块：

《小微金融服务与营销实战手册》的研究模块 

        2、报告价值
       产品以小微客户经理的实际工作内容和难点为出发点，系统的阐述岗位认知和自我提升的方向、归纳总结拓展客户的方向和渠道，服务和营销客户的技巧，从通过实战案例的方式帮助小微客户经理更好的掌握相关技巧。产品能够切实提升商业银行小微客户经理服务和营销小微客户的能力。
（八）商业银行信贷风险识别手册
        1、报告说明
       《商业银行信贷风险识别手册》主要服务于银行一线信贷人员，通过将银行信贷风险特点的归纳与总结，对银行一些业务办理人员起到警示、指导的作用，本刊物的风险类型包罗万象，致力于将此刊物打造成银行信贷部门的风险防范宝典。

《商业银行信贷风险识别手册》的研究模块

        2、报告价值
       《商业银行信贷风险识别手册》是一本银行信贷风险防范的宝典，可以警示银行员工在信贷业务中可能面临的风险，同时给出合理可行的识别方法及处置策略，特别是对于银行新进员工的风险意识培养及信贷风险防范能力的提升具有巨大的作用。
（九）商业银行风险管理案例精解
        1、报告说明
       《商业银行风险管理案例精解》通过对银行典型的风险案件进行深度分析，透析案件背后银行面临的潜在风险，并结合银行在实际业务办理、组织管理等方面存在的问题，给银行在防范相关风险中提供策略及启示。

《商业银行风险管理案例精解》的研究模块

        2、报告价值
       《商业银行风险管理案例精解》通过精彩而又接地气的案例，为银行员工学习实际业务中的风险防范技能提供了有效的手段。系统、详尽的案例分析，能够帮助银行管理者在实际管理中防微杜渐，及时发现银行在运营过程中存在的潜在风险，提前做好预防，降低银行损失。