随着利率市场化与金融脱媒的加剧，并结合县域经济的发展特点，以农村商业银行为代表的县域与农村金融机构开始逐步转化过往的服务模式，深化以渠道网点服务质量为基础的服务水准，在此背景下，**农商行于2015年6月对即将开业的**支行网点开设标杆旗舰网点，并取得了圆满初步的成果。

       项目实施分为三个阶段：前期调研诊断、现场导入实施、后期固话回访阶段。前期调研主要以调查问卷和面对面访谈的形式，充分的了解目前**农商行的现状，导入期间采用集中受训、现场演练、现场辅导的形式进行全面的培训，后期以项目经理为首进行回访固化，并且我司提供三个月的电话咨询辅导，以达到最佳的效果。

前期与员工面对面访谈交流，充分的了解网点的现状，以更好的设计培训内容。

封闭式学习期间，经过讲师的讲授、演练，**农商行**支行全体员工提升了服务意识、服务流程技巧、网点精神文化理念。

通过集中现场演练，员工工作热情得到提高，团队配合得到了强化，团队凝聚力得到加强，团队价值得到了体现，团队精神得到了升华。

网点的现场管理从无到有建立起来，通过现场管理工具的落地实施、网点现场管理制度的出台等方式提升网点的现场管理水平。

如今项目已经圆满结束，接下来三个月的服务品质固化项目必将使得**农商行的服务得到质的飞跃，衷心祝**农商行与融银智信一起扬帆起航，共铸辉煌！